Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução – Loja Happy
Na Loja Happy, nossa prioridade é garantir sua satisfação com as compras. Por isso, temos uma política de troca e devolução simples e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo para garantir que seu processo de troca ou devolução seja concluído com sucesso.
1. Prazos para Troca e Devolução
- Devolução por arrependimento ou desistência: Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse caso, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios que o acompanham.
- Troca por defeito de fabricação: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento. Após o recebimento do produto devolvido, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis para verificar a falha.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
- Produtos com sinais de uso, mau uso ou danos acidentais causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.
- O frete para a primeira troca por motivo de tamanho ou insatisfação será por conta da Loja Happy. Em caso de troca adicional do mesmo produto, o cliente arcará com os custos de envio.
3. Procedimento para Troca ou Devolução
- Entre em contato conosco: Envie um e-mail para sac@lojahappy.com.br com o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e fotos do produto (se for o caso de defeito). Nossa equipe fornecerá as instruções para o envio do produto.
- Envie o produto: O produto deverá ser enviado para o nosso centro de distribuição no endereço que será fornecido por e-mail. Os custos de envio por arrependimento ou devolução serão cobertos por nós.
- Análise do produto: Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise em até 5 dias úteis para verificar se ele atende às condições descritas nesta política. Caso seja constatado que as condições não foram atendidas, o produto será devolvido ao cliente, sem direito a reembolso ou troca.
4. Reembolso
Em caso de devolução por arrependimento ou defeito, o reembolso será feito da seguinte forma:
- Pagamentos por cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e o valor será creditado em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.
- Pagamentos via boleto ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Produtos com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente um defeito de fabricação, ele passará por uma análise para verificação. Se o defeito for constatado, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
- Troca por outro produto de igual valor;
- Reembolso total do valor pago.
6. Considerações Finais
- A Loja Happy se reserva o direito de não aceitar a troca ou devolução de produtos que não atendam às condições mencionadas.
- Produtos em promoção não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito.
7. Dúvidas e Contato
Caso tenha alguma dúvida sobre a nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato com nossa equipe:
E-mail: sac@lojahappy.com.br
Telefone: (94) 99106-7418
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
Data de última atualização: 13 de outubro de 2024